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          具備條件企業要24小時連續供熱

          確保群眾溫暖過冬哈市嚴厲打擊延期供熱、提前停熱、抽條供熱
          具備條件企業要24小時連續供熱

          生活報訊(記者張立)進入供暖倒計時,今冬如何讓屋子更暖?11日,哈爾濱市政府辦公廳關于切實做好2020至2021年度城市供熱工作的通知,要求提前做好供熱設施檢修和燃煤儲備工作,10月10日前,設施檢修率和完好率要達到100%,具備正常供熱運行條件;要提前做好供熱系統上水、試壓、設備調試等各項準備工作,提前開展供熱系統冷熱態試運行和供熱系統平衡調節,確保10月20日供熱質量全面達標,確保群眾溫暖過冬。

          具備連續供熱條件企業實行24小時連續供熱

          哈市要求,確保供熱安全和供熱質量,全面落實安全生產相關規定,進一步完善安全生產管理體系及責任制。要認真開展安全生產檢查和隱患排查整治,增強司爐操作人員、管網巡檢人員安全防范意識,加強供熱設施巡檢巡查,發現問題要立即整改、消除隱患。要以居民室溫達標為目標,調整供熱運行參數和供熱運行時間,具備連續供熱條件的企業要實行24小時連續供熱,不具備連續供熱條件的要延長供熱時間,堅決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益的行為。

          辦停熱不得設限制條件

          今冬全面提高供熱服務水平,推行供熱服務公示制、承諾制,在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標準、服務電話等。要向社會公開24小時供熱服務電話,及時處理居民報修或投訴的問題,力爭投訴辦結率達到100%。哈投集團、華電集團等要充分發揮國有大型企業示范作用,提高居民供熱訴求辦結率。嚴格落實用戶報停政策,除冷山、底層、頂層用戶等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全等情況不予辦理停止用熱外,不得設置其他限制性條件。

          建立供熱應急搶險隊伍突發故障及時處理

          建立以區縣(市)長負總責、區縣(市)供熱主管部門牽頭并與街道辦事處(鄉鎮)分工負責、社區居民委相互配合的工作機制。要及時處理12345市長熱線、12319城管熱線和市級供熱主管部門轉辦的供熱問題,并向社會公布區縣(市)供熱主管部門監督電話和供熱單位服務電話,督促各供熱單位及時處理居民投訴問題。依托轄區大型供熱單位建立區縣(市)級供熱應急搶險隊伍,開展應急演練,確保遇到突發故障及時處置。遇有重污染天氣,要組織供熱單位落實錯時起爐等各項應急預案措施。

          加強對投訴量大的小區和樓棟室溫監測

          街道辦事處(鄉鎮)負責全面做好基層供熱監管工作。要做好居民室溫現場檢測工作,特別要加強對居民投訴量大的小區和樓棟的室溫監測;要加大供熱問題督辦力度,做好轄區內供熱企業供熱質量監督評價;要充分發揮社區居民委員會的作用,對轄區內每處熱源落實監管責任人,建立一對一包保責任制;要對轄區分區劃片,明確監管范圍,確定專人監管;要以小區庭院為單位,聘請責任心強的居民擔任群眾義務監督員。

          不得要求享供熱補貼用戶墊付熱費

          哈市今冬將繼續實施困難家庭用熱保障政策,繼續按照《關于做好2013至2014年度供熱保障對象網上認定和熱保補貼審核發放工作的通知》(哈住房發〔2013〕30號)有關規定執行。各供熱單位不得要求享受供熱補貼的用戶墊付熱費。各區供熱主管部門要設立并公布監督舉報電話,及時受理居民對供熱單位要求享受供熱補貼用戶墊付熱費的投訴,并責令供熱單位及時糾正。居住非城市供熱住房、自行采暖住房城市居民最低生活保障對象的認定及熱費補貼發放,按照市民政局有關規定執行。

          嚴厲打擊延期供熱、抽條供熱

          哈市嚴格考核、獎優罰劣,提高居民滿意度。對供熱企業進行月度和年度考核。市、區縣(市)供熱管理部門要通過新聞媒體公開曝光群眾反映強烈、供熱質量不達標的供熱單位,并以掛紅牌、亮紅燈等方式,落實相應懲戒措施。12345市長公開電話受理中心要對各區縣(市)供熱投訴數量及辦理情況進行匯總分析。供熱行業協會要積極發揮行業自律組織作用,全面開展供熱企業綜合信用評價工作,并向社會公布評價結果。同時,嚴格執法、加大處罰,維護市場秩序。各級供熱監察執法部門、公安機關要加大供熱行政執法力度,接到違法供熱和違法用熱舉報,要快速查處,嚴格執法,嚴厲打擊延期供熱、提前停熱、抽條供熱和盜用竊取熱能熱水等違法行為。各級供熱主管部門對拒不執行供熱政策法規、侵害居民群眾利益、供熱設施檢修不到位、人為降低供熱質量、供熱應急故障搶修不及時等違法違規供熱行為,要予以嚴肅處罰。

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